Ofte stillede spørgsmål
Q: Hvor kan jeg stille spørgsmål om produkter og tjenester?
A: Du kan efterlade os en talebesked ved at ringe til +45-323-303-84 eller sende en e-mail til info@primdog.dk. Vi besvarer alle kundehenvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Q: Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
A: Vi accepterer betaling via PayPal, Visa, MasterCard og American Express.
Q: Hvordan foretager jeg en betaling?
A: Vælg de varer, du ønsker at købe, og læg dem i indkøbskurven. Tjek indholdet af din indkøbskurv, inden du går videre til næste trin. Udfyld de nødvendige felter med oplysninger, som gør det muligt for os at levere din ordre til dig. Vælg betalingsmetode, indtast betalingsoplysninger og bekræft købet. Du vil modtage en automatisk e-mail, der bekræfter din ordre og indeholder de væsentlige oplysninger om den. Gem venligst denne e-mail til senere reference, indtil du modtager din pakke.
Q: Hvorfor bliver min betaling afvist?
A: Hvis din betaling gentagne gange bliver afvist, skal du sikre dig, at du har indtastet dine betalingsoplysninger korrekt, som de står på dit kort. Hvis problemet fortsætter, kontakt venligst den bank, der har udstedt dit betalingskort, for at finde ud af årsagen til afvisningerne.
Q: Hvor lang tid tager det at behandle ordren?
A: Din ordre vil blive behandlet og afsendt inden for 2-3 hverdage.
Q: Hvordan kan jeg ændre en afgivet ordre?
A: Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i din afgivede ordre. Ændring af navn på adressen eller andre parametre i en ordre, der endnu ikke er afsendt, er gratis. Ellers kan der blive pålagt et gebyr.
Q: Hvornår modtager jeg min ordre?
A: Ordrer er lige så unikke som vores firbenede venner. Det tager forskellig tid at behandle forskellige ordrer, og leveringstiden afhænger i høj grad af din placering. Du kan læse mere på vores Leveringspolitik side.
Q: Kan jeg annullere min ordre?
A: Ja, du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter den er afgivet.
Q: Hvordan kan jeg spore min ordre?
A: Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse på vores Spor din ordre side for at finde den aktuelle status på din pakke.
Q: Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
A: Vi tilbyder gratis fragt verden over på alle ordrer med den almindelige postservice. Flere detaljer om leveringsmetoder findes her.
Q: Hvorfra sender I?
A: Vores opfyldelsescentre er placeret i USA og Kina.
Q: Hvad gør jeg, hvis varerne i min pakke er beskadigede?
A: Vi opfordrer dig til at rapportere beskadigede og defekte varer senest 5 dage efter modtagelse af pakken. Vedlæg et billede, der tydeligt viser skaderne eller fejlene. Beskriv skaderne, og send beskrivelsen samt foto(er) til info@primdog.dk. Vi vil gennemgå sagen og gensende din ordre eller refundere dig. Du behøver ikke sende beskadigede produkter tilbage.
Q: Min pakke er forsvundet. Hvad skal jeg gøre?
A: Først og fremmest skal du sikre dig, at din pakke rent faktisk er forsvundet. Ordren betragtes som forsvundet, hvis:
- Der er gået mere end 60 dage siden forsendelsesbekræftelsen;
- Din pakke kun indeholdt en del af de bestilte varer;
- Din ordrestatus er “ikke opfyldt”;
- Din ordrestatus er “leveret”, men du har aldrig modtaget din pakke.
I alle ovenstående tilfælde skal du kontakte vores kundesupport med dit ordrenummer, dato og en beskrivelse af, hvad der er sket. Bemærk venligst, at alle forsvundne ordrer refunderes fuldt ud.
Din ordre betragtes ikke som forsvundet i følgende tilfælde:
- Den er blevet leveret til en forkert adresse; den vil så blive returneret til PrimDog og gensendt til dig (den ansvarlige for fejlen dækker forsendelsesomkostningerne).
- Din ordre er hos tolden; du skal betale toldbehandlingsgebyrer til toldmyndighederne for at modtage din pakke. Vi kan ikke fremskynde toldbehandlingen eller hjælpe med betaling af gebyrer.
Q: Hvad gør jeg, hvis min ordre er blevet stjålet?
A: Hvis du har grund til at mistænke, at din pakke er blevet stjålet (for eksempel hvis din ordrestatus er “Leveret”, men du aldrig har modtaget den), skal du vente i 5 dage. I denne periode kan status ændre sig, eller en fejlleveret pakke kan blive returneret til afsenderen.
Hvis det ikke sker, skal du anmelde det til politiet inden for 5 dage efter statusopdateringen. Send en kopi af politianmeldelsen og det tildelte sagsnummer til os, så vi kan gennemgå din sag. Falske anmeldelser vil få juridiske konsekvenser.
Ved at få adgang til, købe fra eller bruge nogen del af primdog.dk-webstedet accepterer du alle oplysninger, der er angivet på denne FAQ-side, samt vores politikker.